Домашний интернет     Цифровое телевидение     Домашний телефон     ПОДКЛЮЧИТЬСЯ!
 
 




Книга жалоб и предложений

Интерактивные сервисы сети Kurskonline Курсконлайн

Служба технической поддержки

Пополняемая виртуальная карта IP-телефонии

Фестиваль детского творчества «Наш Курск: ДЕТИ РИСУЮТ ХРАМ»: Виртуальная выставка

FAQ: Ответы на вопросы

Локальный игровой CS-server

ЗАО Курсктелеком

2ГИС — бесплатный электронный справочник организаций с картой города


Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ   УСЛУГА «ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ» FAQ
Как происходит подключение к Домашней сети «KurskOnline»?

Как подключить сразу две или три услуги Домашней сети «KurskOnline»?

Как я смогу оплатить услуги «KurskOnline»?

Как найти Домашнюю сеть «KurskOnline» в автоматах моментальных платежей?

Я оплатил(а) услуги Домашней сети «KurskOnline» вне офиса компании, но деньги на счёт ещё не пришли. Что делать?

Не могу вспомнить свой логин и пароль доступа к Личному кабинету. Что делать?

Что такое городской Wi-FI и как им пользоваться?
Какое оборудование нужно для подключения услуги «Цифровое телевидение»?

Почему у меня на телевизоре чёрный экран?

Почему у меня появляется надпись «Вы не подписаны на данный канал?»

Сколько стоит цифровая ТВ-приставка?


У меня новый телевизор, современный и дорогой. В нем есть прием цифрового телевидения. Значит, мне не надо покупать у вас приставку?

Возможна ли временная блокировка услуги?
УСЛУГА «ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ» УСЛУГА «ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН»
Как мне проверить скорость моего интернет-соединения?

Почему интернет-сервис по измерению скорости показывает, что моя скорость соединения ниже, чем указано в моём тарифном плане?

Что такое трафик?

Я путаюсь во всех этих мегабитах в секунду....

Что такое ТВ-бонус и как им воспользоваться?

Я уезжаю в отпуск/командировку. Как сделать, чтобы деньги не списывались?

У меня проблемы с сетевым подключением. Что делать?

Как настроить FlylinkDC?

Почему у меня не работает Интернет?
Почему у меня не получается набрать городской номер?

Можно ли забронировать номер телефона до подключения или временно отключить телефон, сохранив за собой номер?

Какой номер у бесплатной справочной службы?

Можно ли установить телефон в рассрочку?

Как позвонить с телефона «KurskOnline» по межгороду, сэкономив при этом на звонке?

Мне выдали номер телефона, но он мне не нравится. Могу я выбрать другой номер?

Сколько стоят «серебряные» и «золотые» номера и как их получить?

Как узнать интересующий меня код страны или города?

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Как происходит подключение к Домашней сети «KurskOnline»?

Необходимо позвонить по тел.: 399-003 (добавочный 1) и узнать, существует ли техническая возможность подключения Домашней сети «KurskOnline» по Вашему адресу. Также нужно выбрать одну или несколько услуг для подключения, определиться с тарифным планом каждой услуги. Это можно сделать на странице «ТАРИФЫ»
По тем же номерам телефонов можно оформить вызов на дом агента, который заключит с Вами необходимые договоры и примет абонентскую плату за первый месяц использования услуг. Нет необходимости ожидать монтажную бригаду, которая произведёт подключение к сети и настройку оборудования, в течение всего дня. За час до подключения Вам предварительно позвонят. Подробнее о подключении на странице «ПОДКЛЮЧЕНИЕ»
Вернуться к списку вопросов ->>

Как подключить сразу две или три услуги Домашней сети «KurskOnline»?

Если Вы ещё не подключены ни к одной услуге сети, необходимо позвонить по тел.: 399-003 и узнать, существует ли техническая возможность подключения. Если Вы уже пользуетесь одной из услуг или уверены, что Ваш дом подключен к Домашней сети «KurskOnline», предварительно выберите один из способов подключения сервиса «Три в одном». ТВ-каналы являются бесплатным бонусом при подключении услуги Интернет, однако, если Вы планируете просматривать их на телевизоре, понадобится приобретение коммутатора или интернет-центра.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как я смогу оплатить услуги «KurskOnline»?

Полный перечень возможностей приведён на странице «СПОСОБЫ ОПЛАТЫ»
Вернуться к списку вопросов ->>

Как найти Домашнюю сеть «KurskOnline» в автоматах моментальных платежей?

Домашняя сеть «KurskOnline» обозначена в терминалах кнопкой с фирменным логотипом, где также написано наименование услуги. Если Вы оплачиваете Домашний Интернет, Вам нужно зайти с главной страницы терминала в раздел «Интернет», либо «Интернет и телефония» (в зависимости от меню терминала) и найти кнопку

Домашний интернет
Если Вы оплачиваете Цифровое телевидение (только для старых телевизионных договоров), Вам нужно зайти с главной страницы терминала в раздел «Телевидение», либо «Коммерческое ТВ» (в зависимости от меню терминала) и найти кнопку:

Кнопка цифровое телевидение
Если Вы оплачиваете Городской телефон, Вам нужно зайти с главной страницы терминала в раздел «Телефония», «Городская телефония» и т.п. (в зависимости от меню терминала) и найти кнопку:

Кнопка городской телефон
При оплате нужно вводить номер договора именно той услуги, которую Вы оплачиваете. Если Вы хотите подключить платный пакет телевидения, но у Вас нет договора на Цифровое телевидение, а есть только Домашний Интернет, необходимо предварительно заключить договор на ТВ.
Вернуться к списку вопросов ->>

Я оплатил(а) услуги Домашней сети «KurskOnline» вне офиса компании, но деньги на счёт ещё не пришли. Что делать?

Пользуясь так называемыми «моментальными сервисами» стоит помнить, что у каждого из них есть максимальный срок зачисления средств, который составляет от нескольких минут до 24 часов. Как правило, если средства не зачислены моментально, нужно подождать в среднем около 3-х часов. Если же средства не перечислены и в течение суток, следует позвонить по телефону, указанному в выданном терминалом чеке, и уточнить время зачисления средств.

При оплате через офис Домашней сети «KurskOnline», терминалы «Курскпромбанк» средства зачисляются моментально. Если после оплаты через эти сервисы деньги не поступили, проверьте в выданном Вам чеке правильность набора номера договора.

Если Вы ошиблись с номером договора, Вам необходимо прийти с чеком и паспортом в офис Домашней сети «KurskOnline» для переначисления средств.
Вернуться к списку вопросов ->>

Не могу вспомнить свой логин и пароль доступа к Личному кабинету. Что делать?

Логин и пароль прописаны в регистрационной Карте абонента, которая выдается при заключении договора. Если Вы не можете найти карту, можно получить свой логин и пароль в офисе по ул. Можаевская, 2а при предъявлении паспорта. Получить логин и пароль может только лицо, на которое оформлен договор. По телефону регистрационные данные не разглашаются.
Вернуться к списку вопросов ->>

Что такое городской Wi-FI и как им пользоваться?

Для абонентов сети KurskOnline создана закрытая Wi-Fi сеть в различных торговых центрах, кафе и других общественных зонах Курска.
Чтобы зайти в сеть, требуется ввести пароль, который можно получить в Личном кабинете абонента. Не являясь абонентом KurskOnline, получить досуп к сети Fi-Wi нельзя.
Своих абонентов убедительно просим не делиться паролем с посторонними, а в случае необходимости сгенерировать новый пароль (старый будет дезактивирован), поскольку, если Ваш пароль пойдет "в массы", Вы сами не сможете выходить в Интернет: одновременно два устройства не могут работать под одной учетной записью.
Вернуться к списку вопросов ->>

УСЛУГА «ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ»

У меня проблемы с сетевым подключением. Что делать?

Воспользуйтесь инструкцией по диагностике и настройке сетевого подключения на странице «ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА».
Если что-то не получилось, позвоните в службу поддержки по тел.: 399-003.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как настроить FlylinkDC?

Воспользуйтесь подробной видеоинструкцией по настройке ->>.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как мне проверить скорость моего интернет-соединения?

Перед проверкой скорости закройте все программы, связанные с передачей данных (например, загрузку файлов, в том числе через торрент, просмотр видео онлайн, интернет-радио). Только при отсутствии входящего и исходящего трафика результат тестирования скорости будет максимально приближен к реальному.
Вы можете самостоятельно проверить скорость с помощью сервиса Speedtest.net (выбрать тестирование через Москва — Химки).
Также измерить скорость можно через сервис «Интернет.Яндекс».
Вернуться к списку вопросов ->>

Почему интернет-сервис по измерению скорости показывает, что моя скорость соединения ниже, чем указано в моём тарифном плане?

Причин может быть несколько. Результат тестирования скорости через интернет-сервисы не соответствует действительности, если во время тестирования Ваш компьютер отправляет или получает данные через сеть Интернет. Это может быть незакрытый торрент-клиент, браузер, в котором идет загрузка онлайн-видео и т.п. Также трафик нагоняют «поселившиеся» на Вашем компьютере вирусы. Иногда скорость передачи данных контролируется антивирусной программой или фаейрволом. Из-за их неправильной настройки скорость также может быть ограничена.
Не рекомендуется измерять скорость через сервис 2ip.ru. Сервер этого сайта находится в Германии, что несколько тормозит передачу данных и может искажать скорость.
Вернуться к списку вопросов ->>

Что такое трафик?

Трафик - это объём информации, передаваемый по сети.
Когда Вы просматриваете страницы в интернете, скачиваете что-то, к Вам на компьютер поступает информация - входящий трафик. Исходящий трафик - информация, уходящая с Вашего компьютера в сеть.
Часто происходит так, что Вы не скачиваете и не отправляете ничего, а трафик все равно поступает на Ваш компьютер или уходит с него. Многие программы имеют функцию автоматического обновления, отправления отчетов о работе своим разработчикам. Их работа и является источником трафика. Кроме того, компьютерные вирусы, осуществляя свою вредоносную деятельность, потребляют трафик.
Вернуться к списку вопросов ->>

Я путаюсь во всех этих мегабитах в секунду...

Скорость подключения - это количество получаемой или отправляемой вашим компьютером информации в единицу времени. В качестве единицы времени в данном случае принято считать секунду, а в качестве количества информации - кило или мегабит.
Таким образом, если ваша скорость 128 Kbps это означает, что ваше соединение имеет пропускную способность 128 килобит в секунду или же 16 килобайт в секунду.
В менеджерах закачки (FlashGet, GetRight, ...), браузерах(Internet Explorer, Mozilla/Netscape Navigator, Opera) скорость отображается в байтах за секунду.

Для обозначения больших скоростей передачи применяют более крупные единицы, образованные с помощью приставок мега-, гига- и т. п. получая:

Килобиты в секунду – Кбит/c (Kbps)
Мегабиты в секунду – Мбит/c (Mbps)
Гигабиты в секунду – Гбит/c (Gbps) и т.д.

В компьютерной отрасли до сих пор приняты следующие соотношения:

1 байт = 8 бит
1 килобит = 1024 бит = 128 байт (Б)
1 мегабит = 1048576 бит = 131072 байт = 128 Кбайт
1 гигабит = 1073741824 бит = 134217728 байт = 131072 Кбайт = 128 Мбайт и т. д.
Вернуться к списку вопросов ->>

Что такое ТВ-бонус и как им воспользоваться?

Все пользователи интернет-тарифов услуги «Домашний Интернет», введенных 7 ноября 2014 года, помимо доступа в Интернет получают специальный ТВ-бонус. Полный состав бонусного пакета можно посмотреть на странице «ТАРИФЫ». Просматривать телеканалы можно как на телевизоре при помощи ТВ-приставки (приобретается отдельно), так и на компьютере через специальную программу, либо на SMART телевизорах Samsung, LG. Подробнее о просмотре каналов через виртуальную приставку. Дополнительно оформлять бонус не требуется, плата за него не взимается.
Вернуться к списку вопросов ->>

Я уезжаю в отпуск/командировку. Как сделать, чтобы деньги не списывались?

Вам нужно заблокировать доступ к услуге «Домашний Интернет» можно на 7, 14, 21 день, а также 1, 2 или 3 календарных месяца, написав не менее чем за 3 дня до срока начала блокировки соответствующее заявление в офисе компании по адресу: ул. Можаевская, 2а. Для этого Вам нужно знать свой номер договора, а также привезти паспорт. Также можно подать заявку через новую версию личного кабинета абонента. При этом средства за дни, проведенные в блокировке, не списываются.
Вернуться к списку вопросов ->>

Почему у меня не работает Интернет?

Возможно, Вы просто не успели оплатить доступ к сети Интернет на следующий месяц до 1 числа (с автоуслугой "Отсрочка блокировки" до 4 числа). В этом случае Ваш доступ временно приостановлен. Чтобы проверить это, зайдите в Личный кабинет по адресу: kabinet.r46.ru (работает даже при отрицательном балансе). Ваши имя пользователя и пароль написаны в регистрационной карточке абонента, которую Вы получили при подключении. Если Ваш баланс отрицательный, пополните его для возобновления доступа к сети Интернет.

Если страница личного кабинета не открывается, проблема с доступом вызвана другими причинами. Может оказаться, что в данный момент Домашняя сеть «KurskOnline» проводит профилактические работы. Информация об этом должна быть заранее размещена на странице www.r46.ru. Мы рекомендуем следить за новостями провайдера.

Отсутствие подключения к сети Интернет может быть вызвано и другими причинами. Обнаружить проблему Вам поможет наша служба технической поддержки: тел., 399-003 (круглосуточно)
Вернуться к списку вопросов ->>

УСЛУГА «ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ»

Какое оборудование нужно для подключения услуги «Цифровое телевидение»?

Если Вы подключаете только услугу «Цифровое телевидение», Вам потребуется цифровая ТВ-приставка. Также в нашей сети существует виртуальная приставка, с помощью которой можно бесплатно смотреть ТВ на телевизорах LG и Samsung с функцией SMART, либо на компьютере.
Если Вы подключаете услугу вместе с другими услугами «KurskOnline» и хотите просматривать тв на телевизоре, помимо приставки, Вам понадобится коммутатор. Подробнее на странице сервиса «Три в одном»
Вернуться к списку вопросов ->>

Почему у меня на телевизоре чёрный экран (при использовании приставки)?

Проверьте, подключена ли приставка к телевизору и к электророзетке. Не отходят ли эти провода? Горит ли кнопка питания на телевизоре, подключен ли он к электросети? Убедитесь, включены ли приставка и телевизор с пульта ДУ? Возможно, Вы отключали приставку от телевизора, а затем подсоединили не те разъёмы? Правильный ли вход выбран на телевизоре? Если проблема не решилась, обратитесь в тех.поддержку по тел.: 399-003.
Вернуться к списку вопросов ->>

Почему у меня появляется надпись «Вы не подписаны на данный канал?»

Потому что данный канал не входит в список бонусных телеканалов по выбранному Вами интернет-тарифу. Познакомиться с полным составом ТВ-пакетов можно на странице «ТАРИФЫ».
Подписаться на пакеты можно в личном кабинете абонента, либо по заявлению в офисе компании. Также надпись может появиться, если Вы подписаны на пакет каналов, но не оплатили подписку до 4 числа. Сделать это Вы можете при помощи одного из СПОСОБОВ ОПЛАТЫ.
Вернуться к списку вопросов ->>

Сколько стоит цифровая ТВ-приставка?

Эту информацию, а также наличие тв-приставок в продаже Вы можете уточнить по телефону 399-003, доб.1.
Вернуться к списку вопросов ->>

У меня новый телевизор, современный и дорогой. В нем есть прием цифрового телевидения. Значит, мне не надо покупать у вас приставку?

Если Ваш телевизор марки Samsung или LG поддерживает функцию Smart, Вы можете самостоятельно настроить виртуальную тв-приставку для просмотра (существуют некоторые ограничения). В остальных случаях необходима приставка для IPTV, настроенная под наше оборудование.
Вернуться к списку вопросов ->>

Возможна ли временная блокировка услуги?

Услугу «Цифровое телевидение» можно заблокировать, как и услугу «Домашний Интернет».
Подробнее ->>
Вернуться к списку вопросов ->>

УСЛУГА «ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН»

Почему у меня не получается набрать городской номер?

Вероятнее всего, Ваш телефон был переведён в импульсный режим. Вам необходимо вернуть его в тоновый режим. На большинстве аппаратов это делается при помощи клавиши «*» (звёздочка).
Вернуться к списку вопросов ->>

Можно ли забронировать номер телефона до подключения или временно отключить телефон, сохранив за собой номер?

Для этого воспользуйтесь услугой «Бронирование номера». Стоимость сохранения за Вами телефонного номера на срок 3 месяца — 250 рублей (единоразово), на 6 месяцев — 500 рублей (единоразово), на 9 месяцев — 750 рублей (единоразово).
Вернуться к списку вопросов ->>

Какой номер у бесплатной справочной службы?

Городская справочная служба: 500-509. Звонок для абонентов «KurskOnline» бесплатный.
Вернуться к списку вопросов ->>

Можно ли установить телефон в рассрочку?

Да, мы предоставляем услугу рассрочки на 2 месяца с предоплатой 1750 руб. и оплатой 625 руб./мес. Узнать условия рассрочки более точно можно по тел.: 394-089, 394-090.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как позвонить с телефона «KurskOnline» по межгороду, сэкономив при этом на звонке?

Домашняя сеть «KurskOnline» предоставляет услугу «Стационарная IP-телефония», которая позволяет экономить на международных и междугородних звонках. Чтобы воспользоваться услугой:

при звонке по межгороду необходимо набрать:

9+7+код города+номер адресата

при международном звонке:

9+код страны+код города+номер адресата

Тарифы по услуге «Стационарная IP-телефония» выгодно отличаются от тарифов при звонке через традиционную «восьмёрку». Узнать актуальные тарифы по интересующим Вас направлениям можно по тел.: 394-090, 394-089.
Вернуться к списку вопросов ->>

Мне выдали номер телефона, но он мне не нравится. Могу я выбрать другой номер?

Да, это платная услуга. Вы можете получить возможность выбора из базы свободных телефонных номеров за 500 руб, но только до момента подключения телефона и при наличии технической возможности.
Вернуться к списку вопросов ->>

Сколько стоят «серебряные» и «золотые» номера и как их получить?

Стоимость каждого номера определяется индивидуально, в зависимости от его запоминаемости. Также важно знать, что вип-номера географически привязаны к месту Вашего места проживания. Чтобы узнать доступные «серебряные» и «золотые» номера, позвоните по тел.: 394-089, 394-090.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как узнать интересующий меня код страны или города?

Вы можете найти коды, введя интересующее Вас направление на ЭТОМ САЙТЕ.
Вернуться к списку вопросов ->>




Единый номер информации и поддержки: 399-003. abon@kursktelecom.ru
    Яндекс цитирования   Яндекс.Метрика
Copyright © 2003-2014 ООО «Курская телефонная компания», ООО «КУРСКТЕЛЕКОМ»