Домашний интернет и цифровое ТВ     Интернет в частный сектор     Домашний телефон     Видеонаблюдение     ПОДКЛЮЧИТЬСЯ!


Книга жалоб и предложений

Интерактивные сервисы сети Kurskonline Курсконлайн

Служба технической поддержки

ЗАО Курсктелеком

Услуги телекома для образовательных учреждений


Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ   УСЛУГА «ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ» FAQ
Как происходит подключение к Домашней сети «KurskOnline»?

Как подключить сразу две или три услуги Домашней сети «KurskOnline»?

Как я смогу оплатить услуги «KurskOnline»?

Как найти Домашнюю сеть «KurskOnline» в автоматах моментальных платежей?

Я оплатил(а) услуги Домашней сети «KurskOnline» вне офиса компании, но деньги на счёт ещё не пришли. Что делать?

Не могу вспомнить свой логин и пароль доступа к Личному кабинету. Что делать?

Что такое городской Wi-FI и как им пользоваться?
Какое оборудование нужно для подключения услуги «Цифровое телевидение»?

Почему у меня на телевизоре чёрный экран?

Почему у меня появляется надпись «Вы не подписаны на данный канал?»

Сколько стоит цифровая ТВ-приставка?


У меня новый телевизор, современный и дорогой. В нем есть прием цифрового телевидения. Значит, мне не надо покупать у вас приставку?

Возможна ли временная блокировка услуги?
УСЛУГА «ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ» УСЛУГА «ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН»
Как мне проверить скорость моего интернет-соединения?

Почему интернет-сервис по измерению скорости показывает, что моя скорость соединения ниже, чем указано в моём тарифном плане?

Что такое трафик?

Я путаюсь во всех этих мегабитах в секунду....

Что такое ТВ-бонус и как им воспользоваться?

Я уезжаю в отпуск/командировку. Как сделать, чтобы деньги не списывались?

У меня проблемы с сетевым подключением. Что делать?

Как настроить FlylinkDC?

Почему у меня не работает Интернет?
Почему у меня не получается набрать городской номер?

Можно ли забронировать номер телефона до подключения или временно отключить телефон, сохранив за собой номер?

Какой номер у бесплатной справочной службы?

Можно ли установить телефон в рассрочку?

Как позвонить с телефона «KurskOnline» по межгороду, сэкономив при этом на звонке?

Мне выдали номер телефона, но он мне не нравится. Могу я выбрать другой номер?

Сколько стоят «серебряные» и «золотые» номера и как их получить?

Как узнать интересующий меня код страны или города?

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Как происходит подключение к Домашней сети «KurskOnline»?

Необходимо позвонить по тел.: 399-003 (добавочный 1) и узнать, существует ли техническая возможность подключения Домашней сети «KurskOnline» по Вашему адресу. Также нужно выбрать одну или несколько услуг для подключения, определиться с тарифным планом каждой услуги. Это можно сделать на странице «ТАРИФЫ»
По тем же номерам телефонов можно оформить вызов на дом агента, который заключит с Вами необходимые договоры и примет абонентскую плату за первый месяц использования услуг. Нет необходимости ожидать монтажную бригаду, которая произведёт подключение к сети и настройку оборудования, в течение всего дня. За час до подключения Вам предварительно позвонят. Подробнее о подключении на странице «ПОДКЛЮЧЕНИЕ»
Вернуться к списку вопросов ->>

Как подключить сразу две или три услуги Домашней сети «KurskOnline»?

Если Вы ещё не подключены ни к одной услуге сети, необходимо позвонить по тел.: 399-003 и узнать, существует ли техническая возможность подключения. Если Вы уже пользуетесь одной из услуг или уверены, что Ваш дом подключен к Домашней сети «KurskOnline», предварительно выберите один из способов подключения сервиса «Три в одном». ТВ-каналы являются бесплатным бонусом при подключении услуги Интернет, однако, если Вы планируете просматривать их на телевизоре, понадобится приобретение коммутатора или интернет-центра.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как я смогу оплатить услуги «KurskOnline»?

Полный перечень возможностей приведён на странице «СПОСОБЫ ОПЛАТЫ»
Вернуться к списку вопросов ->>

Как найти Домашнюю сеть «KurskOnline» в автоматах моментальных платежей?

Домашняя сеть «KurskOnline» обозначена в терминалах кнопкой с фирменным логотипом, где также написано наименование услуги. Если Вы оплачиваете Домашний Интернет, Вам нужно зайти с главной страницы терминала в раздел «Интернет», либо «Интернет и телефония» (в зависимости от меню терминала) и найти кнопку

Домашний интернет
Если Вы оплачиваете Цифровое телевидение (только для старых телевизионных договоров), Вам нужно зайти с главной страницы терминала в раздел «Телевидение», либо «Коммерческое ТВ» (в зависимости от меню терминала) и найти кнопку:

Кнопка цифровое телевидение
Если Вы оплачиваете Городской телефон, Вам нужно зайти с главной страницы терминала в раздел «Телефония», «Городская телефония» и т.п. (в зависимости от меню терминала) и найти кнопку:

Кнопка городской телефон
При оплате нужно вводить номер договора именно той услуги, которую Вы оплачиваете. Если Вы хотите подключить платный пакет телевидения, но у Вас нет договора на Цифровое телевидение, а есть только Домашний Интернет, необходимо предварительно заключить договор на ТВ.
Вернуться к списку вопросов ->>

Я оплатил(а) услуги Домашней сети «KurskOnline» вне офиса компании, но деньги на счёт ещё не пришли. Что делать?

Пользуясь так называемыми «моментальными сервисами» стоит помнить, что у каждого из них есть максимальный срок зачисления средств, который составляет от нескольких минут до 24 часов. Как правило, если средства не зачислены моментально, нужно подождать в среднем около 3-х часов. Если же средства не перечислены и в течение суток, следует позвонить по телефону, указанному в выданном терминалом чеке, и уточнить время зачисления средств.

При оплате через офис Домашней сети «KurskOnline», терминалы «Курскпромбанк» средства зачисляются моментально. Если после оплаты через эти сервисы деньги не поступили, проверьте в выданном Вам чеке правильность набора номера договора.

Если Вы ошиблись с номером договора, Вам необходимо прийти с чеком и паспортом в офис Домашней сети «KurskOnline» для переначисления средств.
Вернуться к списку вопросов ->>

Не могу вспомнить свой логин и пароль доступа к Личному кабинету. Что делать?

Логин и пароль прописаны в регистрационной Карте абонента, которая выдается при заключении договора. Если Вы не можете найти карту, можно получить свой логин и пароль в офисе по ул. К.Маркса, 23А при предъявлении паспорта. Получить логин и пароль может только лицо, на которое оформлен договор. По телефону регистрационные данные не разглашаются.
Вернуться к списку вопросов ->>

Что такое городской Wi-FI и как им пользоваться?

Для абонентов сети KurskOnline создана закрытая Wi-Fi сеть в различных торговых центрах, кафе и других общественных зонах Курска.
Чтобы зайти в сеть, требуется ввести пароль, который можно получить в Личном кабинете абонента. Не являясь абонентом KurskOnline, получить досуп к сети Fi-Wi нельзя.
Своих абонентов убедительно просим не делиться паролем с посторонними, а в случае необходимости сгенерировать новый пароль (старый будет дезактивирован), поскольку, если Ваш пароль пойдет "в массы", Вы сами не сможете выходить в Интернет: одновременно два устройства не могут работать под одной учетной записью.
Вернуться к списку вопросов ->>

УСЛУГА «ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ»

У меня проблемы с сетевым подключением. Что делать?

Воспользуйтесь инструкцией по диагностике и настройке сетевого подключения на странице «ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА».
Если что-то не получилось, позвоните в службу поддержки по тел.: 399-003.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как настроить FlylinkDC?

Воспользуйтесь подробной видеоинструкцией по настройке ->>.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как мне проверить скорость моего интернет-соединения?

Перед проверкой скорости закройте все программы, связанные с передачей данных (например, загрузку файлов, в том числе через торрент, просмотр видео онлайн, интернет-радио). Только при отсутствии входящего и исходящего трафика результат тестирования скорости будет максимально приближен к реальному.
Вы можете самостоятельно проверить скорость с помощью сервиса Speedtest.net (выбрать тестирование через Москва — Химки).
Также измерить скорость можно через сервис «Интернет.Яндекс».
Вернуться к списку вопросов ->>

Почему интернет-сервис по измерению скорости показывает, что моя скорость соединения ниже, чем указано в моём тарифном плане?

Причин может быть несколько. Результат тестирования скорости через интернет-сервисы не соответствует действительности, если во время тестирования Ваш компьютер отправляет или получает данные через сеть Интернет. Это может быть незакрытый торрент-клиент, браузер, в котором идет загрузка онлайн-видео и т.п. Также трафик нагоняют «поселившиеся» на Вашем компьютере вирусы. Иногда скорость передачи данных контролируется антивирусной программой или фаейрволом. Из-за их неправильной настройки скорость также может быть ограничена.
Не рекомендуется измерять скорость через сервис 2ip.ru. Сервер этого сайта находится в Германии, что несколько тормозит передачу данных и может искажать скорость.
Вернуться к списку вопросов ->>

Что такое трафик?

Трафик - это объём информации, передаваемый по сети.
Когда Вы просматриваете страницы в интернете, скачиваете что-то, к Вам на компьютер поступает информация - входящий трафик. Исходящий трафик - информация, уходящая с Вашего компьютера в сеть.
Часто происходит так, что Вы не скачиваете и не отправляете ничего, а трафик все равно поступает на Ваш компьютер или уходит с него. Многие программы имеют функцию автоматического обновления, отправления отчетов о работе своим разработчикам. Их работа и является источником трафика. Кроме того, компьютерные вирусы, осуществляя свою вредоносную деятельность, потребляют трафик.
Вернуться к списку вопросов ->>

Я путаюсь во всех этих мегабитах в секунду...

Скорость подключения - это количество получаемой или отправляемой вашим компьютером информации в единицу времени. В качестве единицы времени в данном случае принято считать секунду, а в качестве количества информации - кило или мегабит.
Таким образом, если ваша скорость 128 Kbps это означает, что ваше соединение имеет пропускную способность 128 килобит в секунду или же 16 килобайт в секунду.
В менеджерах закачки (FlashGet, GetRight, ...), браузерах(Internet Explorer, Mozilla/Netscape Navigator, Opera) скорость отображается в байтах за секунду.

Для обозначения больших скоростей передачи применяют более крупные единицы, образованные с помощью приставок мега-, гига- и т. п. получая:

Килобиты в секунду – Кбит/c (Kbps)
Мегабиты в секунду – Мбит/c (Mbps)
Гигабиты в секунду – Гбит/c (Gbps) и т.д.

В компьютерной отрасли до сих пор приняты следующие соотношения:

1 байт = 8 бит
1 килобит = 1024 бит = 128 байт (Б)
1 мегабит = 1048576 бит = 131072 байт = 128 Кбайт
1 гигабит = 1073741824 бит = 134217728 байт = 131072 Кбайт = 128 Мбайт и т. д.
Вернуться к списку вопросов ->>

Что такое ТВ-бонус и как им воспользоваться?

Все пользователи интернет-тарифов услуги «Домашний Интернет», введенных 7 ноября 2014 года, помимо доступа в Интернет получают специальный ТВ-бонус. Полный состав бонусного пакета можно посмотреть на странице «ТАРИФЫ». Просматривать телеканалы можно как на телевизоре при помощи ТВ-приставки (приобретается отдельно), так и на компьютере через специальную программу, либо на SMART телевизорах Samsung, LG. Подробнее о просмотре каналов через виртуальную приставку. Дополнительно оформлять бонус не требуется, плата за него не взимается.
Вернуться к списку вопросов ->>

Я уезжаю в отпуск/командировку. Как сделать, чтобы деньги не списывались?

Вам нужно заблокировать доступ к услуге «Домашний Интернет» можно на 7, 14, 21 день, а также 1, 2 или 3 календарных месяца, написав не менее чем за 3 дня до срока начала блокировки соответствующее заявление в офисе компании по адресу: ул. К.Маркса, 23А. Для этого Вам нужно знать свой номер договора, а также привезти паспорт. Также можно подать заявку через новую версию личного кабинета абонента. При этом средства за дни, проведенные в блокировке, не списываются.
Вернуться к списку вопросов ->>

Почему у меня не работает Интернет?

Возможно, Вы просто не успели оплатить доступ к сети Интернет на следующий месяц до 1 числа (с автоуслугой "Отсрочка блокировки" до 4 числа). В этом случае Ваш доступ временно приостановлен. Чтобы проверить это, зайдите в Личный кабинет по адресу: kabinet.r46.ru (работает даже при отрицательном балансе). Ваши имя пользователя и пароль написаны в регистрационной карточке абонента, которую Вы получили при подключении. Если Ваш баланс отрицательный, пополните его для возобновления доступа к сети Интернет.

Если страница личного кабинета не открывается, проблема с доступом вызвана другими причинами. Может оказаться, что в данный момент Домашняя сеть «KurskOnline» проводит профилактические работы. Информация об этом должна быть заранее размещена на странице www.r46.ru. Мы рекомендуем следить за новостями провайдера.

Отсутствие подключения к сети Интернет может быть вызвано и другими причинами. Обнаружить проблему Вам поможет наша служба технической поддержки: тел., 399-003 (круглосуточно)
Вернуться к списку вопросов ->>

УСЛУГА «ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ»

Какое оборудование нужно для подключения услуги «Цифровое телевидение»?

Если Вы подключаете только услугу «Цифровое телевидение», Вам потребуется цифровая ТВ-приставка. Также в нашей сети существует виртуальная приставка, с помощью которой можно бесплатно смотреть ТВ на телевизорах LG и Samsung с функцией SMART, либо на компьютере.
Если Вы подключаете услугу вместе с другими услугами «KurskOnline» и хотите просматривать тв на телевизоре, помимо приставки, Вам понадобится коммутатор. Подробнее на странице сервиса «Три в одном»
Вернуться к списку вопросов ->>

Почему у меня на телевизоре чёрный экран (при использовании приставки)?

Проверьте, подключена ли приставка к телевизору и к электророзетке. Не отходят ли эти провода? Горит ли кнопка питания на телевизоре, подключен ли он к электросети? Убедитесь, включены ли приставка и телевизор с пульта ДУ? Возможно, Вы отключали приставку от телевизора, а затем подсоединили не те разъёмы? Правильный ли вход выбран на телевизоре? Если проблема не решилась, обратитесь в тех.поддержку по тел.: 399-003.
Вернуться к списку вопросов ->>

Почему у меня появляется надпись «Вы не подписаны на данный канал?»

Потому что данный канал не входит в список бонусных телеканалов по выбранному Вами интернет-тарифу. Познакомиться с полным составом ТВ-пакетов можно на странице «ТАРИФЫ».
Подписаться на пакеты можно в личном кабинете абонента, либо по заявлению в офисе компании. Также надпись может появиться, если Вы подписаны на пакет каналов, но не оплатили подписку до 4 числа. Сделать это Вы можете при помощи одного из СПОСОБОВ ОПЛАТЫ.
Вернуться к списку вопросов ->>

Сколько стоит цифровая ТВ-приставка?

Эту информацию, а также наличие тв-приставок в продаже Вы можете уточнить по телефону 399-003, доб.1.
Вернуться к списку вопросов ->>

У меня новый телевизор, современный и дорогой. В нем есть прием цифрового телевидения. Значит, мне не надо покупать у вас приставку?

Если Ваш телевизор марки Samsung или LG поддерживает функцию Smart, Вы можете самостоятельно настроить виртуальную тв-приставку для просмотра (существуют некоторые ограничения). В остальных случаях необходима приставка для IPTV, настроенная под наше оборудование.
Вернуться к списку вопросов ->>

Возможна ли временная блокировка услуги?

Услугу «Цифровое телевидение» можно заблокировать, как и услугу «Домашний Интернет».
Подробнее ->>
Вернуться к списку вопросов ->>

УСЛУГА «ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН»

Почему у меня не получается набрать городской номер?

Вероятнее всего, Ваш телефон был переведён в импульсный режим. Вам необходимо вернуть его в тоновый режим. На большинстве аппаратов это делается при помощи клавиши «*» (звёздочка).
Вернуться к списку вопросов ->>

Можно ли забронировать номер телефона до подключения или временно отключить телефон, сохранив за собой номер?

Для этого воспользуйтесь услугой «Бронирование номера». Стоимость сохранения за Вами телефонного номера на срок 3 месяца — 250 рублей (единоразово), на 6 месяцев — 500 рублей (единоразово), на 9 месяцев — 750 рублей (единоразово).
Вернуться к списку вопросов ->>

Какой номер у бесплатной справочной службы?

Городская справочная служба: 500-509. Звонок для абонентов «KurskOnline» бесплатный.
Вернуться к списку вопросов ->>

Можно ли установить телефон в рассрочку?

Да, мы предоставляем услугу рассрочки на 2 месяца с предоплатой 1750 руб. и оплатой 625 руб./мес. Узнать условия рассрочки более точно можно по тел.: 394-089, 394-090.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как позвонить с телефона «KurskOnline» по межгороду, сэкономив при этом на звонке?

Домашняя сеть «KurskOnline» предоставляет услугу «Стационарная IP-телефония», которая позволяет экономить на международных и междугородних звонках. Чтобы воспользоваться услугой:

при звонке по межгороду необходимо набрать:

9+7+код города+номер адресата

при международном звонке:

9+код страны+код города+номер адресата

Тарифы по услуге «Стационарная IP-телефония» выгодно отличаются от тарифов при звонке через традиционную «восьмёрку». Узнать актуальные тарифы по интересующим Вас направлениям можно по тел.: 394-090, 394-089.
Вернуться к списку вопросов ->>

Мне выдали номер телефона, но он мне не нравится. Могу я выбрать другой номер?

Да, это платная услуга. Вы можете получить возможность выбора из базы свободных телефонных номеров за 500 руб, но только до момента подключения телефона и при наличии технической возможности.
Вернуться к списку вопросов ->>

Сколько стоят «серебряные» и «золотые» номера и как их получить?

Стоимость каждого номера определяется индивидуально, в зависимости от его запоминаемости. Также важно знать, что вип-номера географически привязаны к месту Вашего места проживания. Чтобы узнать доступные «серебряные» и «золотые» номера, позвоните по тел.: 394-089, 394-090.
Вернуться к списку вопросов ->>

Как узнать интересующий меня код страны или города?

Вы можете найти коды, введя интересующее Вас направление на ЭТОМ САЙТЕ.
Вернуться к списку вопросов ->>




Единый номер информации и поддержки: 399-003. abon@kursktelecom.ru
Платежные системы которые мы используем:
    Яндекс цитирования   Яндекс.Метрика
Политика о конфиденциальности ООО КУРСКТЕЛЕКОМ   Соглашение на обработку персональных данных ООО КУРСКТЕЛЕКОМ
Copyright © 2003-2020 ООО «Курская телефонная компания», ООО «КУРСКТЕЛЕКОМ»